賃貸アパートやマンションで窓ガラスが割れてしまった時、多くの方が「誰に連絡すべきか」「費用は誰が負担するのか」と不安になります。持ち家であれば単純にガラス業者に依頼するだけですが、賃貸物件の場合は管理会社やオーナー、保険会社が関わるため、対応手順が少し複雑になります。
私自身、賃貸マンションで実際に窓ガラスが割れた経験から、修理完了までに管理会社・保険会社・ガラス修理会社の3社とやり取りしました。この記事では、窓ガラスが割れた時の正しい対応手順、連絡先、修理費用の負担について詳しく解説します。緊急時にすぐ役立つ情報を中心に、スムーズに修理を完了させるための流れを紹介します。
窓ガラスが割れた！まず最初にすべき緊急対応
窓ガラスが割れた瞬間、まずは冷静になることが大切です。ガラスの破片は非常に鋭く危険なため、修理の連絡をする前に安全確保と簡単な応急処置を行いましょう。
ケガを防ぐための安全確保
怪我を防ぐための最優先事項：
- 素手でガラスに触れない
- 裸足で部屋に入らない
- お子さまやペットを近づけない
窓ガラスが割れたら、まず厚手の手袋を着用してください。軍手や作業用手袋がない場合は、厚手のタオルや布でも代用できます。破片が床に散らばっている場合は、必ず靴を履いて移動してください。
外部から風雨が入ってくる場合は、ケガの危険を避けながら速やかに貴重品や電化製品を安全な場所に移動させましょう。
応急処置の方法（破片の処理と養生）
割れたガラスの応急処置には以下の手順で対応します：
- 大きな破片の処理：床や窓枠に残った大きなガラス片は、厚手の手袋をして慎重に段ボール箱などに集めます。
- 小さな破片の回収：掃除機で吸い取るか、粘着テープ（ガムテープやマスキングテープ）を使って小さな破片を回収します。
- 穴の養生：修理業者が来るまでの間、ビニールシートや段ボールで窓の穴をふさぎます。養生テープやガムテープでしっかり固定しましょう。
外気温が低い場合はさらに厚手の毛布などで覆い、断熱効果を高めることも有効です。冷暖房費の節約にもなります。
緊急時対応チェックリスト
窓ガラスが割れた時の緊急対応チェックリスト：
- □ 手袋と靴を着用する
- □ 周囲に人がいれば安全な場所に避難してもらう
- □ 大きなガラス片を片付ける
- □ 小さな破片を粘着テープや掃除機で回収する
- □ 窓の穴を一時的にふさぐ
- □ ガラスが割れた状況（日時・原因など）を記録しておく
- □ 可能であれば破損状況の写真を撮影する
特に写真撮影は、後で保険会社への報告や修理業者との打ち合わせの際に非常に役立ちます。撮影時は安全に配慮し、複数の角度から破損状況がわかるように撮影しておきましょう。
応急処置が完了したら、次は管理会社や大家さんへの連絡に移ります。連絡先がすぐにわからない場合に備えて、入居時の契約書や重要事項説明書を日頃からすぐに取り出せる場所に保管しておくことをおすすめします。
賃貸物件でガラスが割れた場合の連絡先と順番
応急処置が完了したら、正しい順番で関係各所に連絡する必要があります。連絡先や手順が管理会社によって定められていることが多いため、自己判断せずに適切な順序で対応しましょう。
管理会社・大家さんへの連絡（最優先）
賃貸物件の窓ガラスが割れた場合、最初に連絡すべきは管理会社または大家さんです。持ち家とは異なり、賃貸の場合は物件のオーナーや管理会社が修理方法や業者の選定権を持っていることがほとんどです。
連絡時のポイント：
- 管理会社の営業時間内であれば通常の窓口へ
- 夜間・休日の場合は緊急連絡先へ（入居時に緊急連絡先が提供されているはずです）
- 連絡先がすぐに分からない場合は、契約書や入居時の書類を確認
管理会社への連絡後、多くの場合は**「保険会社に連絡してください」**という指示を受けます。また、ガラス修理業者の指定がある場合もあるので、自分で業者を手配する前に必ず確認しましょう。
保険会社への連絡方法と伝えるべき情報
管理会社からの指示を受けたら、次は保険会社に連絡します。連絡先は契約書類に記載されているか、管理会社から教えてもらうことができます。
保険会社に伝えるべき情報：
- 契約者名と契約番号（賃貸入居時の火災保険等）
- ガラスが割れた日時
- 破損の原因や状況（できるだけ詳しく）
- ガラスの種類・サイズ・場所
- すでに行った応急処置の内容
- 管理会社からの指示内容
保険会社では、これらの情報をもとに保険適用の可否を判断します。基本的には不慮の事故による破損は保険適用になることが多いですが、故意に割った場合や経年劣化による破損は対象外となる可能性があります。
保険会社の担当者からは、必要書類や写真の提出方法、今後の手続きの流れについて説明があります。指示内容はメモを取っておくと安心です。
連絡時に準備しておくべき情報リスト
スムーズな対応のために、連絡前に以下の情報を整理しておきましょう：
効率的な連絡のための準備情報：
- 契約者情報（契約者名、住所、電話番号、契約番号）
- 破損状況の詳細（日時、原因、被害の範囲）
- 割れたガラスの詳細（場所、種類、サイズ）
- 現在の状況（応急処置の内容、危険性の有無）
- 希望する修理の日程（在宅可能な日時）
- 撮影した破損状況の写真（可能であれば）
これらの情報を事前に整理しておくことで、電話でのやり取りがスムーズに進み、修理までの時間短縮につながります。特に写真は状況を正確に伝えるために非常に有効です。スマートフォンで撮影した写真は、メールで送信できるよう準備しておくとよいでしょう。
管理会社や保険会社との連絡が済んだら、次はガラス修理業者との日程調整に移ります。多くの場合、管理会社が修理業者を手配してくれますが、自分で手配するよう指示されることもあります。
保険適用の条件と手続き方法
窓ガラスの破損は、多くの場合火災保険や住宅総合保険でカバーされています。しかし、すべてのケースで保険が適用されるわけではありません。保険適用の条件と具体的な手続き方法を理解しておくことで、スムーズに修理費用の補償を受けることができます。
窓ガラスの破損で保険が適用されるケース
保険が適用される一般的なケース：
- 不慮の事故による破損（物が当たった、強風で割れたなど）
- 第三者による過失や事故（子どもがボールを当てたなど）
- 自然災害による破損（台風、地震など※地震保険加入が必要な場合あり）
- 空き巣などの犯罪被害による破損
多くの保険では、**「不測かつ突発的な事故」**による損害をカバーしています。日常生活の中で予期せず発生したアクシデントによる破損は、基本的に保険適用の対象となる可能性が高いです。
例えば、掃除中に誤って物をぶつけてしまった場合や、外から飛んできた小石が当たって割れた場合なども、不慮の事故として認められることが多いです。
保険が適用されないケースと注意点
一方で、以下のような場合は保険が適用されないことが多いので注意が必要です：
保険適用外となりやすいケース：
- 故意に破損させた場合
- 経年劣化や老朽化による自然な破損
- メンテナンス不足が原因の破損
- 契約時に免責事項として定められている事象
- 保険契約の対象外となっている特殊なガラス
特に故意による破損は保険詐欺に当たるため、決して虚偽の申告をしないよう注意してください。また、免責金額（自己負担額）が設定されている保険の場合、一定金額以下の修理費は保険適用外となることもあります。
保険会社への請求手続きの流れ
保険会社への請求手続きは、基本的に以下の流れで進みます：
保険請求の基本的な流れ：
- 保険会社へ事故報告（電話やウェブフォーム）
- 保険適用の可否の審査
- 必要書類の提出（事故状況報告書、修理見積書など）
- 修理実施（保険会社指定または承認された業者）
- 修理費用の支払い方法の決定
- 保険金の支払い（または直接業者への支払い）
保険会社によって2つの支払い方法が一般的に提示されます：
- 立替払い方式：入居者が修理費用を一旦支払い、後から保険会社に請求して返金を受ける
- 直接支払い方式：保険会社が修理業者に直接支払いを行う
可能であれば、経済的負担の少ない直接支払い方式を選ぶとよいでしょう。これは保険会社と修理業者の間で直接やり取りが行われるため、入居者の手間も少なくなります。
書類提出については、保険会社の指示に従って以下のものを準備します：
必要となる可能性のある書類：
- 事故状況報告書（保険会社指定のフォーマット）
- 破損状況の写真（複数の角度から）
- 修理業者からの見積書
- 修理完了後の領収書（立替払いの場合）
- 本人確認書類（保険契約者と異なる場合）
管理会社が代行してくれる場合もありますので、最初の連絡時に確認しておくとよいでしょう。書類の提出方法も、郵送、メール、専用アプリなど保険会社によって異なるため、担当者の指示に従ってください。
ガラス修理会社との調整と修理作業
保険会社への連絡が完了したら、次は実際に窓ガラスを修理する業者との調整に入ります。この段階では、修理業者の選定から日程調整、実際の修理作業までのプロセスを理解しておくことが大切です。
修理業者の選定方法（自分で選べる？管理会社指定？）
賃貸物件の場合、ガラス修理業者の選定方法は主に3つのパターンがあります：
修理業者選定の一般的なパターン：
- 管理会社が指定する業者を利用する（最も一般的）
- 保険会社の提携業者から選択する
- 入居者が自由に業者を選ぶ（稀なケース）
多くの場合、管理会社があらかじめ提携しているガラス修理業者を手配してくれます。これは物件の仕様や使用されているガラスの種類を熟知している業者が選ばれるため、スムーズな修理が期待できます。
管理会社が業者を手配する場合、電話連絡後に「ガラス会社から直接連絡が行きます」と案内されることが一般的です。実際の例でも、管理会社の手配後、ガラス修理会社から直接連絡が入り、日程調整が行われました。
もし自分で業者を選ぶ場合は、必ず事前に管理会社の承認を得るようにしましょう。無断で修理すると、契約違反になる可能性があります。
日程調整と立ち会いのポイント
ガラス修理業者との日程調整は、以下のポイントに注意して行いましょう：
日程調整時の確認事項：
- 修理可能な最短日程（緊急性がある場合は伝える）
- 作業に必要な時間の目安
- 立ち会いの必要性
- 準備しておくべきこと（家具の移動など）
- 悪天候時の対応方針
多くの場合、即日対応は難しいことが一般的です。実例でも連絡から2日後の対応となったケースが報告されています。特に特殊なガラスや大型のガラスの場合、部材の手配に時間がかかることがあります。
立ち会いは基本的に必要です。作業内容の説明を受けたり、修理後の確認をしたりするために、可能な限り在宅して立ち会いましょう。また、保険請求に必要な書類にサインを求められることもあります。
修理作業の流れと所要時間の目安
実際の修理作業は、以下のような流れで行われます：
- 現場確認と作業説明：修理業者が到着後、破損状況を確認し、作業内容を説明します
- 準備作業：作業スペースの確保、必要に応じて養生を行います
- 古いガラスの除去：割れたガラスや残存物を安全に取り除きます
- サッシの調整（必要な場合）：フレームの歪みなどを修正します
- 新しいガラスの取り付け：適切なサイズと種類のガラスを取り付けます
- シーリング処理：隙間からの水漏れ防止などの処理を行います
- 清掃と確認：周辺の清掃と動作確認を行います
- 説明と書類作成：修理内容の説明と必要書類の記入・サインを行います
修理作業の所要時間は、破損の状況やガラスの種類によって大きく異なります：
所要時間の目安：
- 標準的な窓ガラス（シンプルな交換）：約1～2時間
- 複層ガラスやペアガラス：約2～3時間
- サッシ修理を伴う場合：約3～4時間以上
- 大型ガラスや特殊ガラス：半日～1日かかることも
修理業者に確認したところ、作業スペースの広さも作業時間に影響します。ベランダが広く作業がしやすい環境であれば比較的短時間で終わりますが、スペースが狭い場合や、ガラスをいったん外に出して作業する必要がある場合は時間がかかることがあります。
作業当日は、修理作業の妨げにならないよう、窓周辺の荷物や家具をあらかじめ移動しておくと、スムーズに作業が進みます。また、小さなお子さんやペットがいる場合は、ケガを防ぐために別の部屋で過ごすよう配慮しましょう。
ガラス修理にかかる費用と支払い方法
修理内容が決まったら、気になるのは修理費用と誰が負担するのかという点です。賃貸物件特有の費用負担の仕組みを理解し、適切な支払い方法を選択しましょう。
窓ガラスの種類別修理費用相場
窓ガラスの修理費用は、ガラスの種類・サイズ・複雑さによって大きく異なります。一般的な相場は以下の通りです：
ガラス種類別の修理費用相場：
- 普通透明ガラス（単層）：5,000円～15,000円
- 型板ガラス（曇りガラス）：6,000円～18,000円
- 網入りガラス：8,000円～20,000円
- 複層ガラス（ペアガラス）：15,000円～40,000円
- 強化ガラス：20,000円～50,000円
これらの費用は標準的な窓サイズ（約90cm×90cm程度）の場合の目安です。大きなサイズや特殊な形状の場合は、さらに高額になることがあります。
また、修理費用には以下の要素も含まれます：
総費用に影響する要素：
- 基本出張費
- 作業技術料
- ガラス本体の費用
- サッシ調整が必要な場合の追加費用
- 緊急対応料（夜間・休日など）
賃貸アパートやマンションでは、比較的標準的なガラスが使用されていることが多いため、極端に高額になることは少ないでしょう。しかし、高級マンションなどでは高性能な断熱ガラスや防音ガラスが使用されていることもあり、その場合は修理費用が高くなることがあります。
費用負担の仕組み（入居者負担vs大家負担vs保険適用）
賃貸物件での費用負担は、破損の原因によって決まることが一般的です：
費用負担の基本的な考え方：
- 入居者の過失による破損：入居者負担（保険適用可能）
- 自然災害による破損：大家（建物所有者）負担（建物の保険で対応）
- 経年劣化による破損：大家負担
- 第三者（不明含む）による破損：状況により判断
入居者の不注意や過失（物をぶつけた、誤って割ったなど）の場合は、原則として入居者負担となります。しかし、多くの場合は入居時に加入している借家人賠償責任保険や火災保険でカバーされるため、実質的な負担はありません。
一方、台風や地震などの自然災害、または経年劣化による自然な破損の場合は、大家（建物所有者）の負担となるケースが多いです。
判断が難しいケースもありますが、誠実に状況を説明し、管理会社と相談することが大切です。故意に虚偽の報告をすると、契約違反になる可能性があるので注意しましょう。
支払い方法の選択肢と手続き
修理費用の支払い方法には、主に以下の選択肢があります：
主な支払い方法：
- 入居者が全額支払い：後で保険から返金を受ける
- 保険会社が直接支払い：修理業者へ直接支払われる
- 大家負担の場合：入居者は支払い不要
保険適用の場合、保険会社から直接修理業者へ支払いを行う方法が最も手間がかからず、入居者の経済的負担も軽減されます。実際の例でも、「建て替えずに保険会社から直接支払ってもらう方法」を選択できたケースが報告されています。
手続きの流れは以下の通りです：
- 修理業者から見積書を受け取る
- 見積書を保険会社に提出する（管理会社が代行することも）
- 保険会社の承認を得る
- 修理工事を実施する
- 修理業者が保険会社に請求書を送る
- 保険会社から修理業者へ直接支払いが行われる
入居者が一時的に立て替える場合は、修理完了後に領収書と必要書類を保険会社に提出し、指定の口座に返金してもらいます。この場合、返金までに1～2週間程度かかることが一般的です。
保険会社への請求手続きについては、入居者本人が行うか、管理会社に代行してもらうか選べる場合もあります。管理会社の方がノウハウを持っていることが多いので、可能であれば代行を依頼すると安心です。
よくある質問と困ったときの対処法
- 夜間や休日に窓ガラスが割れてしまいました。すぐに対応してもらえますか？
-
夜間・休日でも緊急連絡先が用意されていることが一般的です。入居時に渡された書類や契約書に記載されている緊急連絡先に連絡してください。ただし、即日対応が難しい場合もあるため、まずは応急処置を行い、安全を確保することが重要です。
- 深夜に窓ガラスが割れた場合、朝まで待つべきですか？
-
状況によります。外部から侵入可能な状態や危険な破片が放置される状況であれば、緊急連絡先に連絡すべきです。それ以外の場合は、応急処置を行って朝まで待つという選択肢もあります。いずれにしても、応急処置として養生テープやダンボールで穴をふさぎ、安全を確保してください。
- 休日や夜間の対応は追加料金がかかりますか？
-
多くの場合、休日・夜間の緊急対応には割増料金がかかります。ただし、保険適用の場合は保険でカバーされることもあります。割増料金の有無や金額は、事前に確認しておくとよいでしょう。
- 小さなヒビだけなので自分で修理したいのですが可能ですか？
-
賃貸物件の場合、原則として自己修理はお勧めしません。契約違反になる可能性があるほか、不適切な修理により状態が悪化するリスクもあります。小さなヒビであっても、放置すると大きな破損につながることがあるため、必ず管理会社に報告してください。
- 市販の補修キットを使って応急処置をしても良いですか？
-
本格的な修理までの一時的な応急処置であれば問題ないことが多いですが、事前に管理会社に確認するのが安全です。ただし、これはあくまで応急処置であり、専門業者による本格的な修理を省略するものではありません。
- 以前住んでいた家では自分で窓ガラスを交換していましたが、賃貸でもできますか？
-
賃貸物件での自己交換は避けるべきです。たとえDIYの経験があっても、賃貸物件では建物の構造部分の変更は契約違反となる可能性が高いです。また、万が一不備があった場合の責任問題も発生します。必ず管理会社を通して専門業者に依頼してください。
- 管理会社に何度電話しても繋がりません。どうすればよいですか？
-
まずは以下の手順を試してください：
- 別の連絡手段（メール、FAXなど）も試してみる
- 緊急連絡先が別にあればそちらに連絡する
- 契約書に大家さんの直接連絡先があれば連絡を試みる
- 不動産仲介会社を通じて連絡してみる
どうしても連絡が取れない場合で、応急処置だけでは危険な状況であれば、地元のガラス修理業者に相談するという選択肢もあります。ただし、後日必ず管理会社に報告してください。
- 連絡がつかないまま自分でガラス業者を手配してもいいですか？
-
やむを得ない緊急時（防犯上の問題や安全確保が必要な場合）には、自己判断で修理業者を手配することもあり得ます。ただし、事前に複数回の連絡を試みた証拠（着信履歴など）を残しておき、修理後には速やかに管理会社に報告してください。可能であれば、作業前に写真を撮っておくことも重要です。
- 管理会社と連絡が取れず自費で修理した場合、後から費用は返してもらえますか？
-
ケースバイケースですが、緊急性があり、適切な手続きを踏んだ上での修理であれば、後から費用の清算に応じてもらえる可能性はあります。その場合、以下の証拠を残しておくことが重要です：
- 連絡を試みた記録（着信履歴、メールなど）
- 破損状況の写真（修理前・修理後）
- 修理業者からの見積書と領収書
- 修理内容の詳細な説明書
後日、管理会社と交渉する際にこれらの証拠があると有利です。
まとめ：窓ガラスが割れたときの対応フローチャート
賃貸物件で窓ガラスが割れた場合の対応は、複数のステップと関係者とのやり取りが必要となります。この記事の内容を簡潔にまとめると、以下のような流れになります。
窓ガラスが割れた時の基本的な対応の流れ：
- 安全確保と応急処置
- 手袋と靴を着用する
- 危険な破片を片付ける
- ビニールやダンボールで穴をふさぐ
- 可能であれば写真を撮影する
- 管理会社・大家さんへの連絡
- 状況を説明し、指示を仰ぐ
- 修理業者の選定方法を確認する
- 保険適用の可能性について相談する
- 保険会社への連絡
- 契約内容の確認
- 保険適用の可否判断
- 必要書類の確認と準備
- ガラス修理業者との調整
- 日程と時間の調整
- 修理内容と費用の確認
- 立ち会いの準備
- 修理工事の実施
- 作業スペースの確保
- 修理内容の確認
- 必要書類へのサイン
- 費用の支払い手続き
- 保険会社直接支払いor立替払いの選択
- 必要書類の提出
- 費用清算の確認
それぞれのステップで重要なポイントをおさえておくことで、窓ガラスが割れるというトラブルも、スムーズに解決することができます。
特に重要な3つのポイント：
- 最初に管理会社に連絡すること 賃貸物件の場合、自己判断で修理を進めると契約違反になる可能性があります。必ず管理会社に連絡し、指示を仰ぎましょう。
- 保険適用の可能性を確認すること 多くの場合、不慮の事故による破損は保険でカバーされます。自己負担を減らすためにも、保険適用の可能性を必ず確認しましょう。
- 記録と証拠を残すこと 破損状況の写真、連絡の記録、修理内容の詳細など、トラブルを防ぐためにもしっかりと記録を残しておきましょう。
窓ガラスの破損は突然起こるものですが、この記事の内容を参考に落ち着いて対応すれば、スムーズに修理を完了させることができます。万が一の時のために、管理会社や保険会社の連絡先をスマートフォンに保存しておくと安心です。
いざという時のための準備：
- 管理会社と緊急連絡先を保存しておく
- 入居時の契約書や保険証書を見つけやすい場所に保管する
- 応急処置用のテープやダンボール、手袋を備えておく
これらの準備をしておくことで、もしものときにも慌てずに対応できるでしょう。
